Política de Envio

1. Cálculo e escolha do frete

O frete pode ser consultado na página do produto e é recalculado no checkout com base no CEP de destino, nos produtos e quantidades do carrinho, no peso, nas dimensões da embalagem e no valor declarado. As opções exibidas podem incluir diferentes transportadoras e serviços integrados ao Melhor Envio.

Antes da criação do pedido, o site valida novamente a modalidade escolhida. Por isso, preço, disponibilidade e estimativa podem mudar entre uma consulta anterior e a conclusão da compra. O valor válido é o mostrado no resumo final do checkout.

2. Pagamento e preparação

A separação e a preparação do pedido começam após a confirmação do pagamento. Pagamentos em análise, recusados ou pendentes não liberam a postagem. Os produtos são conferidos e embalados de forma compatível com suas características antes da entrega à transportadora.

Se a oferta de um produto informar prazo adicional de produção ou preparação, esse período deve ser considerado juntamente com o prazo estimado de transporte. A confirmação do pedido não reduz os direitos do consumidor em caso de indisponibilidade ou descumprimento da oferta.

3. Prazo de entrega

A estimativa exibida no cálculo de frete corresponde ao serviço logístico escolhido e, em regra, passa a contar após a postagem ou coleta da encomenda. Quando apresentada em dias úteis, não inclui sábados, domingos e feriados, salvo regra diferente informada pela própria transportadora.

A estimativa não equivale a horário agendado. Eventos externos, como condições climáticas severas, restrições operacionais, greves, áreas com prazo diferenciado ou situações de força maior, podem afetar a entrega. Nessas hipóteses, a Artesanno Decor continuará responsável por acompanhar e atender o cliente nos limites previstos pela legislação.

4. Endereço e dados do destinatário

O cliente pode manter até dois endereços salvos e deve escolher, no checkout, aquele em que deseja receber o pedido. Nome, CPF, celular, e-mail, CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade e estado devem estar corretos e completos para a emissão da etiqueta e a realização da entrega.

Caso identifique um erro após finalizar a compra, entre em contato imediatamente. A correção só poderá ser tentada antes da postagem e poderá exigir um novo cálculo de frete. Depois que a encomenda for entregue à transportadora, a alteração de endereço não é garantida.

5. Postagem e rastreamento

Após a geração da etiqueta e a postagem ou coleta, o código e os eventos de rastreamento são associados ao pedido. O cliente pode acessar a área de pedidos e usar o botão de acompanhamento do envio. O primeiro evento pode levar algum tempo para aparecer após a entrega da encomenda ao operador logístico.

Os status são recebidos do Melhor Envio e da transportadora responsável. Em caso de divergência ou falta de atualização por período incomum, fale com a loja para que possamos verificar o envio.

6. Tentativas e devolução ao remetente

As tentativas de entrega, a possibilidade de retirada e os períodos de guarda seguem as regras do serviço escolhido. É responsabilidade do cliente garantir que exista pessoa apta a receber a encomenda quando isso for exigido.

Se o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto, recusa injustificada ou ausência após as tentativas previstas, entraremos em contato para definir a solução e, quando a causa for imputável ao cliente, poderá haver nova cobrança de frete para o reenvio. Não haverá cobrança quando a devolução decorrer de erro da loja, falha do serviço de entrega ou exercício regular de um direito do consumidor.

7. Atraso, extravio ou perda

Em caso de atraso relevante, extravio ou perda confirmada, a Artesanno Decor abrirá a apuração necessária com o Melhor Envio e a transportadora. O cliente será informado sobre o andamento e poderá receber as soluções previstas na legislação, conforme o caso, sem precisar tratar diretamente com o operador logístico para preservar seus direitos perante a loja.

8. Embalagem violada ou produto avariado

Se a embalagem estiver violada ou o produto chegar avariado, registre a condição da embalagem e do item, quando possível, e entre em contato assim que identificar o problema. Fotografias podem agilizar a análise, mas não limitam os direitos legais. Consulte também nossa Política de Trocas e Devoluções.

9. Dados utilizados no envio

Para calcular o frete, emitir a etiqueta, entregar e rastrear o pedido, compartilhamos com o Melhor Envio e com a transportadora escolhida apenas os dados necessários do destinatário, do endereço, do pacote e dos itens. Os detalhes sobre esse tratamento estão na nossa Política de Privacidade.

10. Atendimento

Para solicitar correção de endereço, informar atraso, avaria ou tirar dúvidas, envie o número do pedido e os dados usados na compra pelos canais exibidos no rodapé do site ou pelo e-mail contato@artesannodecor.com.br.